Catas, le plus important laboratoire européen d'essais et de recherche dans le secteur du meuble en bois, a reçu l'important prix “Customer Satisfaction Audit“ décerné par Cerved de Milan, l'agence de référence pour l'évaluation de la performance économique et organisationnelle des entreprises.
Le résultat de l'enquête réalisée par Cerved a montré que 98% des clients italiens et même 100% des clients étrangers sont satisfaits des services de Catas.
Les travaux de recherche, réalisés au cours des premiers mois de 2019, se sont appuyés sur des entretiens avec les entreprises clientes de Catas, auprès d'un échantillon extrêmement important : 350 entreprises italiennes, plus de 250, et étrangères, plus d'une centaine.
L'initiative s'inscrit dans le cadre des activités liées au cinquantième anniversaire de Catas, un événement qui ne veut pas se limiter à un temps de fête et de célébration, mais se veut aussi une occasion de faire le point sur leur travail et d'en apprendre davantage sur les relations avec leurs clients.
D'après l'analyse de Cerved, il est clair que les entreprises interrogées se sont senties réellement impliquées dans cette initiative. Les données les plus positives, avec plus de 99% de satisfaction, concernent l'étendue de la relation avec le laboratoire : les clients se sont déclarés très satisfaits du professionnalisme et de la disponibilité des techniciens.
Les excellents résultats obtenus par l'enquête ont permis à Catas de recevoir le prix Csa (Customer Satisfaction Audit) pour avoir démontré qu'elle est une entreprise extrêmement attentive à ses clients.
“Un résultat qui nous réconforte pour l'attention que nous essayons d'accorder quotidiennement aux entreprises qui se tournent vers nous“, a déclaré le président de Catas, Bernardino Ceccarelli. “Le tableau qui se dégage du précieux travail de Cerved n'est pas seulement une source de grande satisfaction, mais il nous offre aussi des points de réflexion intéressants qui nous stimulent à faire encore mieux : certainement la meilleure façon de célébrer notre cinquantième anniversaire depuis la fondation“.